小編說(shuō)：“精益管理”是一種先進(jìn)的管理理念。為營(yíng)造“時(shí)時(shí)想精益、處處顯精益、事事見(jiàn)精益、人人講精益”的良好氛圍，促成“時(shí)時(shí)處處事事人人”持續精益提升改善，保利中輕積極有序推進(jìn)精益管理工作，努力持之以恒地打造適應保利中輕實(shí)際、具有中輕特色的精益管理體系?，F推出《創(chuàng )新創(chuàng )效·精益中輕》系列讀書(shū)心得，與大家一同探索實(shí)施精益管理的“中輕經(jīng)驗”。

保利中輕企業(yè)發(fā)展部 金山

六西格瑪對保利中輕
精益管理的現實(shí)意義

六西格瑪與精益是精益管理的兩種方法論和工具。精益管理減少浪費的管理理念、工具和方法與六西格瑪由顧客驅動(dòng)、追求卓越績(jì)效和持續改進(jìn)的管理理念，以及通過(guò)消除過(guò)程波動(dòng)降低缺陷和提高質(zhì)量的六西格瑪工具與方法有機地結合起來(lái)，形成精益六西格瑪（LeanSixSigma)方法，是實(shí)現企業(yè)戰略目標的重要工具。

六西格瑪管理建立在科學(xué)統計理論基礎上，通過(guò)DMAIC流程分析技術(shù)——定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(jìn)(improve)、控制(control)來(lái)實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)，降低浪費和資源成本，同時(shí)提高顧客滿(mǎn)意度。

六西格瑪（SixSigma)與“標桿學(xué)習法”、 “卓越績(jì)效模式”并稱(chēng)21世紀三大先進(jìn)管理方法，標桿學(xué)習法關(guān)注組織與標桿組織存在的差異，如正在開(kāi)展的“對標世界一流管理提升行動(dòng)”；卓越績(jì)效模式關(guān)注組織與理想組織存在的差異；六西格瑪（SixSigma) 認為波動(dòng)無(wú)處不在，強調從識別顧客要求以及關(guān)鍵質(zhì)量入手，以數據與流程分析為基礎，找出波動(dòng)背后的原因，控制波動(dòng)幅度,實(shí)現精益管理。

按照保利集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)劉化龍倡導推動(dòng)的“以精益文化打造精益組織”總體要求，保利中輕正在組織開(kāi)展全系統精益管理提升行動(dòng)，開(kāi)源節流，降本增效。保利中輕認真落實(shí)保利集團精益管理“強基固本”第一階段目標任務(wù)，建立保障體系，推進(jìn)試點(diǎn)企業(yè)和業(yè)務(wù)條線(xiàn)的試點(diǎn)課題，同時(shí)通過(guò)小微改善、全員參與、久久為功，促進(jìn)精益管理取得實(shí)效。精益管理推進(jìn)過(guò)程中，需要運用精益與六西格瑪先進(jìn)的方法論和工具。六西格瑪管理的3大核心理念——以客戶(hù)為中心、基于流程思考、用數據驅動(dòng)，對保利中輕正在開(kāi)展的精益管理具有很大現實(shí)意義。

一是以客戶(hù)為中心。始終圍繞客戶(hù)，以提高顧客滿(mǎn)意度、創(chuàng )造價(jià)值為目的。精益管理的核心理念就是降本增效，以最小資源投入，創(chuàng )造出盡可能多的價(jià)值，為客戶(hù)提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。所以說(shuō)，企業(yè)只有一個(gè)立場(chǎng)，就是客戶(hù)立場(chǎng)；客戶(hù)和企業(yè)共同創(chuàng )造價(jià)值；客戶(hù)是所有員工的事業(yè)。保利中輕在新發(fā)展階段面臨的主要矛盾是“科技賦能實(shí)體企業(yè)的能力與變化的市場(chǎng)需求不匹配”，如何準確把握市場(chǎng)需求？只有從客戶(hù)視角才能收集客戶(hù)真實(shí)聲音，繼而識別客戶(hù)真正需求。六西格瑪理論采用客戶(hù)聲音VOC收集和關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ分析，提供“5W1 H”、親和圖、客戶(hù)滿(mǎn)意度模型等工具，將VOC轉化為CTQ，幫助設定目標，反映真實(shí)市場(chǎng)需求。

二是基于流程思考。六西格瑪理論認為“未能滿(mǎn)足客戶(hù)期望的原因中85%與系統和流程的不足有關(guān)”?？蛻?hù)需求是企業(yè)工作流程的結果，Y=f(x),其中x是原因、輸入，具有獨立性，也就是馬斯克所說(shuō)的“第一性”，Y是結果、效果，具有從屬性。從輸入x到輸出y,經(jīng)歷的就是流程。六西格瑪理論用SIPOC工具分析流程，挖掘原因，改造流程。當前中輕業(yè)務(wù)板塊基礎管理效能并不令人滿(mǎn)意，例如：行業(yè)服務(wù)，我們業(yè)務(wù)開(kāi)展、決策論證更多是依靠少數關(guān)鍵的領(lǐng)導、專(zhuān)家，知識匯集在專(zhuān)家身上，沒(méi)有有效管理；保利集團今年也強調將各崗位、工作都明確流程、形成模板。保利中輕精益管理，要規范管控制度流程，全面梳理和規范涉及人、財、物的業(yè)務(wù)活動(dòng)，努力消除浪費，優(yōu)化資源配置，提升效率效益，培育精益工匠，全面推動(dòng)管理上臺階，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

三是用數據驅動(dòng)。通常發(fā)現和解決問(wèn)題會(huì )依靠經(jīng)驗，但經(jīng)驗和原有認知會(huì )有路徑依賴(lài)，憑借舊地圖發(fā)現不了新大陸！六西格瑪理論堅持用數據說(shuō)話(huà)，要求通過(guò)“觀(guān)察和測量”得到數據，將人們“認為”的與“事實(shí)上”發(fā)生的區分開(kāi)，避免理解偏差和路徑依賴(lài)。數字經(jīng)濟是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，數字化轉型是企業(yè)提高質(zhì)量效益和核心競爭力的一道“必答題”。習近平總書(shū)記在中央政治局第三十四次學(xué)習時(shí)強調，“發(fā)展數字經(jīng)濟是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇的戰略選擇。”把這項工作提到了前所未有的高度。對于保利中輕來(lái)講，以數字技術(shù)落地精益管理，以精益管理助推數字化轉型，是一條必由之路。

2022年是保利中輕“精益管理深化年”，正在統籌宏觀(guān)精益管理推行、微觀(guān)精益專(zhuān)題推進(jìn)和全員小微改善活動(dòng)，開(kāi)展精益人才培養，豐富精益企業(yè)文化。在此過(guò)程中，六西格瑪由顧客驅動(dòng)、追求卓越績(jì)效和持續改進(jìn)的管理理念，以及通過(guò)消除過(guò)程波動(dòng)降低缺陷和提高質(zhì)量的六西格瑪工具與方法，可以助力保利中輕以更高質(zhì)量持之以恒打造適應中輕實(shí)際、具有中輕特色的精益管理體系。